《文化产业导刊》2020第4期
《平台企业社会责任治理研究：主要议题与结构分析》
作者 ：包国强 上海大学
胡文倩 成都理工大学
黄诚 华中科技大学新闻与信息传播学院
摘要：在“互联网 +”的时代，平台企业作为一种新生力量逐步渗透到各行各业。在满足各相关利益者需求的前提下，平台企业履行社会责任已是个不容回避的问题，一直备受学者们的关注。在社会责任的结构上，平台企业社会责任具有特殊性。本文将从绩效、企业竞争力以及平台企业社会责任履行现状和问题等方面来分析相关研究动态和研究成果。平台企业社会责任的治理呈现碎片化局面，缺少完整的研究框架，关于平台企业在社会治理中承担责任的路径及意义方面的研究较少，有待学者进行深入地研究和探讨。平台企业社会责任不仅是一种理念，更是一种实践。为了提升企业的整体竞争力，并推动社会持续快速发展，平台企业必须积极履行企业社会责任。
关键词：平台企业；社会责任治理；研究综述
随着互联网与实体经济深度融合发展，出现了百度、阿里巴巴等一系列互联网平台企业，给人们生产生活带来了便利，然而也造成了信息环境和商业环境的恶化，暴露出企业社会责任缺失问题。目前，平台企业社会责任成为了全社会共同关注的议题。习总书记指出：“ 网络空间是亿万民众共同的精神家园。建设好这个精神家园，互联网企业是重要主体，既要讲发展，也要讲责任。”我国互联网企业应当通过积极履行社会责任，从而实现持续稳定的发展。自从企业社会责任的概念产生以来，学者们一直关注着它的发展。我国对企业社会责任的研究时间尚短，缺少完整的研究框架，对策缺乏科学性，针对性和合理性。因此，亟需创新理念、破除障碍，为互联网平台企业履行社会责任创造良好环境，有效提升治理的现代化水平。
一、平台企业社会责任研究历程
欧利文·谢尔顿首次提出 CSR 概念，把CSR 与企业满足社会需要的责任联系了起来，认为企业应该承担责任，并且这些责任含有道德因素，[1] 但未具体说明 CSR 的内涵。20 世纪二十年代，出现了 “ 利益平衡观 ” 和“ 服务观 ”，主张企业在追求利润的同时，还应承担更为广泛的社会责任。20 世纪 30 年代，企业社会责任理论的萌芽产生于“Berle－Dodd 论战 ” 中关于企业有无社会责任的广泛讨论。[2]1953 年 Howard R.Bowen 在《企业家的社会责任》一书中给出了企业家社会责任的定义：企业家有义务按照社会目标和价值观来进行决策或采取行动，为现代企业社会责任的发展奠定了思想的指导 [3][4][5]，上世纪70 年代社会责任体系初步形成。随着社会责任意识逐步渗透，平台企业应积极承担社会责任。[6]
1955 年，美国网景公司的成功 IPO 成为互联网商业化的标志。[7][8] 虽然我国互联网平台企业起步较晚，但一直保持着快速的发展势头。2006 年，田溯宁针对中国互联网十年的发展概况，总结出在这样时代背景下，中国的互联网企业有着独特的历史机遇和社会责任。2007 年阿里巴巴集团发布了企业社会责任报告，提出互联网企业社会责任应当与企业发展战略融为一体。[9]2010 年，叶远望以玉树抗震为背景，提出企业要 “ 取之于社会，还之于社会 ”。[10]2011 年，拉斐尔科恩阿尔马戈认为雅虎无视法国的国家法律和将纳粹纪念品从拍卖网站上删除的请求是错误的，并提出企业社会责任是重要的组成部分，互联网服务提供商必须尊重国家立法，以避免法律风险。[11]
针对互联网巨头奇虎 360 与腾讯的纠纷案例，陈晓春，任腾（2011）比较了互联网企业与传统企业社会责任的差异，论证了互联网企业社会责任构建与多中心治理模式的内在吻合关系。[12] 刘耀宏（2011）认为，奇虎与腾讯之争凸显互联网企业社会责任缺失。可通过完善行业内部自律管理和外部监督机制，促进互联网企业承担社会责任。
2016 年 4 月 19 日的网络安全和信息化工作座谈会上，在关于 “ 互联网企业责任 ” 部分，习近平总书记强调企业既要有经济责任、法律责任，也要有社会责任和道德责任。[13] 针对 2016 年发生的 “ 魏则西事件 ”，吴小平（2018）以百度搜索引擎这样一个互联网产物为例，进行了理论和实证相结合的研究，表明互联网企业的社会责任表现与价值实现是相互作用的关系。2018年，中国互联网企业社会责任论坛发布了互联网企业履行社会责任倡议，号召企业从积极履责、勇于担责，主动接受社会监督等六方面入手积极履行社会责任。[14 ]2020 年 1 月 27 日，中国互联网协会倡议平台企业在坚决打赢疫情防控攻坚战中践行初心使命、体现责任担当。[15][16] 互联网企业以实际行动履行社会责任，在疫情防控工作中发挥了重要作用。
二、主要议题：平台企业社会责任研究
平台企业社会责任具有特殊性，与传统行业存在较大差异，越来越多的互联网企业意识到承担社会责任对于企业发展的重要性。
1、关于绩效影响的研究。在针对平台企业履行社会责任对绩效的影响方面，莱蒂蒂亚 ? 波兹尼亚克和蒙斯（2015），使用分析网格并开发一种评分技术，根据法国公司在互联网上负责任的沟通强度进行分类，然后对一组假设进行检验。结果表明，企业的绩效与企业社会责任沟通水平呈正相关。[17] 刘俊（2016）认为，为利益相关者承担其应有的社会责任对提高互联网企业的财务绩效至关重要，同时在理论上证实了互联网企业履行社会责任与财务绩效的正相关性。[18] 何思彤（2018），针对
互联网企业社会责任与企业财务绩效之间的相关关系进行研究，认为互联网企业履行的社会责任和财务绩效之间是负相关关系。[19][20]
2、关于企业竞争力关系的研究。在针对平台企业履行社会责任与企业竞争力的关系方面，马丁内斯（2016）认为，互联网是传播社会责任信息的媒体，在改善环境和公司治理方面取得了进展，并且将企业社会责任与企业形象联系起来。[21] 奥尔加·查鲁卡（2016），在收集文献和网络资源的基础上，描述了对关注企业社会责任在建立竞争优势中的作用。[22] 孙祎婉（2016），认为 “ 百度 — 魏则西事件反映了互联网企业在追求自身经济利益的同时，忽略了创造其社会价值。借助利益相关者理论分析，明确指出了互联网企业应承担的社会责任。[23]吴小平（2018），以 “ 魏则西事件 ”为研究样本，深入分析百度公司社会责任缺失对其所带来的影响。认为企业应该积极履行社会义务，增强用户黏度，实现企业的长远、可持续增值。[24] 付程程（2019），认为企业积极履行社会公益等责任，有利于当期竞争力的提升，同时也有利于滞后期竞争力的提升。[25] 塔鲁克（2020）， 通过企业社会责任的视角，探索对于产业发展的促进作用。[26]
3、关于内涵和特征的研究。在针对平台企业社会责任方面，张博、左鹏飞（2018），认为互联网企业社会责任，是指在追求商业利润的过程中，互联网企业遵循社会的价值导向自发履行企业所承担的经济、公益、舆论等责任。同时，互联网企业的社会责任也被赋予了更为丰富的内涵。[27][28] 刘玉国（2019）认为，互联网平台企业是伴随互联网发展而产生的新兴企业组织形态，时刻影响着我们的生活和社会发展。因此，平台企业勇于承担社会责任是一种核心竞争力，同时也能推动企业实现可持续发展。[29][30]
4、关于责任现状和问题的研究。在针对平台企业社会责任现状和问题方面，苏利亚 ? 德瓦（2008）认为，在中国互联网审查制度和雅虎公司泄露电子邮件用户个人信息的背景下，探索雅虎本可以在中国履行其社会责任的途径。[31] 艾琳波拉赫（2011），认为网络隐私是一种企业社会责任，但只有少数文献将这两者联系起来。[32]
何涛（2016），认为平台企业社会责任缺失现象严重，企业应承担起对人文社会环境的责任。[33] 赵丹（2018）认为，互联网平台企业带动了传统行业的新一轮复苏，然而其社会责任缺失问题制约了其自身的发展。[34] 同时，在平台企业社会责任缺失动因分析方面，黄浩通，惠钱，梁硕（2018），采取了文献研究和数据分析的方法，提出了企业增强履行社会责任的建议。赵丹（2019）基于目前互联网平台企业社会责任缺失的现状 , 从外部环境供给、平台经济的行业特质、个体价值偏向差异这三个层次分析其内在的动因和影响机理。穆罕默德？穆斯塔法？拉希德（2020）认为，ENE 业务损失的根本原因是该公司的企业文化强调的是薪酬，而不是社会责任，因而存在领导失误。[35]
5、关于社会责任治理的研究。在针对平台企业社会责任治理方面，罗尔夫·韦伯（2012）认为，遵守基本权利和企业社会责任标准已成为全球争论的话题。到目前为止，这些问题还未在互联网治理的讨论中提及。其分析了企业社会责任的相关发展，并探讨了使其在互联网政策中富有成效的可能性。[36]2016 年，中国互联网企业社会责任论坛以“责任与使命”为主题，倡导为了共同建设网络强国，平台企业应当积极履行其社会责任。阳镇、许英杰（2018），比较了平台经济背景下企业社会责任治理与传统企业社会责任治理的差异，提出了平台企业社会责任分类治理机制，有利于规范平台企业社会责任履责实践。[37][38] 肖红军、李平（2019），针对现有研究的不足，系统界定了平台型企业社会责任的内容边界，提出契合于平台情境的社会责任生态化治理新范式。[39][40] 蒙特卡 ? 扎伊尼埃乌特（2020）认为，在互联网全球治理体制改革过程中，ICANN 作为重要的一部分，朝着实现其新近宣布的人权愿望迈出了关键的一步。[41]
三、平台企业社会责任研究评述
通过上述文献梳理，发现我国对于企业社会责任的重视度相对欠缺，相关的法律法规建设也不完善。大部分企业缺乏社会责任意识，导致不良社会责任行为也层出不穷。目前关于平台企业社会责任方面的研究存在不足和缺陷，具体如下：
1、对于平台企业社会责任的治理呈现碎片化局面，缺少完整的研究框架。平台企业社会责任治理尚未形成统一的概念，大多是对社会责任的呼吁及强化对策，关于平台企业在社会治理中承担责任的路径及意义方面的研究较少，有待学者进行深入地研究和探讨。
2、对于平台企业社会责任与绩效关系理论分析的整合度与深度有待提升。学者在企业社会责任对绩效方面的研究很少针对互联网行业进行分析。目前学者多从财务绩效这一方面去探究社会责任行为对企业的影响，不够全面。
3、对于平台企业社会责任与企业绩效之间的影响机制目前尚未定论。基于互联网公司社会责任履行不到位的问题，通过理论和实证分析，论证了互联网企业研发投入在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用。[42]但是，受到时间、精力以及客观条件的限制，未对互联网企业绩效和企业社会责任之间的关系进行跨期研究。
4、研究样本量偏少，能够借鉴的成果较少。由于互联网行业是个新兴行业，尽管其发展飞速，总样本量还是不及金融行业等有悠久历史的行业多。此外，行业内企业的规模差异较大，且企业规模分布不均，这些都导致了最终的样本量较少 , 能够借鉴的成果较少。一些学者在已有文献的基础上，结合互联网行业的特殊性，并考虑到数据的可获得性进行指标选取，难免有其局限性。[43]
5、国内平台企业社会责任研究以定性的对策分析为主，论点缺乏说服性，以外部宏观环境分析为主，问题浮于表面，对策针对性不强。在社会责任的动力机制、评价体系等方面仍有空白，其相应的法律法规建设尚未完善。学界对平台企业管理与实践主体、治理范式、实践范式等问题进行了研究，然而在社会责任治理过程中缺乏相应的治理共同体理念。[44]
四、平台企业社会责任研究展望
在社会责任的结构上，平台企业与传统行业存在较大差异，其社会责任具有特殊性及其治理具有复杂性，现有的社会责任研究体系无法解释平台企业社会责任的新问题。随着理论的发展与研究方法的多样化，应该运用综合的技术方法来研究社会责任与财务绩效的关系问题。可以选用更大的样本量，通过回归分析得出更全面、更有代表性的相关性研究结论，让相关性分析更加有说服力。今后的研究可以加强企业社会责任定量研究和微观企业视角研究，以客观数据为支撑，从企业内部探讨企业社会责任问题的根源及解决途径。加强问卷的设计和优化，充分挖掘平台行业社会责任问题的本质，提髙调查结果的说服力。研究选取充足的实证案例，提高数据的量化度。统筹梳理多维数据，尽可能将所有数据纳入研究范围内，提升的研究结果的精确性与针对性。在已有文献的基础上，设计更加客观全面的社会责任评价指标体系。可以选用更长时闻跨度的数据进行分析，选用更加多样化的指标来衡量平台企业社会责任参与对于企业财务的多方面影响。在后续的研究中，研究者可以采用网络爬虫的方式扩展样本来源和容量，获取更多一手数据，以期拓展研究的效度。针对平台企业应该如何履行社会责任提出详细的建议，因此需要对平台企业如何履行社会责任这一问题进行更加精深的研究，使得研究更具有实际意义。
五、结语
互联网平台企业时空分布广，服务不受地域和时间限制，涉及利益群体多。社会责任是企业可持续发展的重要竞争力，责任与社会并存，它是人类社会历史发展的结果。平台企业要获得可持续性发展，就必须积极履行企业社会责任，以便提升互联网企业的整体竞争力，并推动社会持续快速发展。平台企业对社会责任的履行是一个多方位、多方面、多层次的问题，社会责任治理关系到企业形象，平台企业社会责任是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于社会发展的承诺，勇于承担社会责任是企业的软实力，同时也是一种核心竞争力，更能推动企业实现可持续发展。因此，通过完善平台企业相关的法律法规来营造良好的社会环境，加强平台企业自律，加强舆论导向力度，共同治理平台企业的社会责任问题。
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