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《论语》中的语言沟通技巧探析

时间:2020-11-04 14:15来源:文化产业导刊编辑:文化产业导刊

     《文化产业导刊》2019第6期

     《
 《论语》中的语言沟通技巧探析
 
       作者:
赵燕  山东外贸职业学院经济管理系


  摘要:人与人之间就没有 沟通解决不了的问题,除非我们 不想去沟通,《论语》作为国学 经典里面蕴藏着无尽的人生智 慧,本文意在梳理其中的语言沟 通技巧:首先,会说先要会听, 听也是一种需要培养的能力;第 二,欲有好言先做好人,心态不 好,人品不正,就不可能有良好 的语言沟通;第三,说话容易, 将说的话付诸行动难,所以说之 前先要考量一下是否可以践行, 不能践行的华而不实之言,不说; 第四,劝谏他人,先与其共情, 情感没有达到相当的程度,就去 否定他人的做法是非常不明智 的;第五,没有人是天生具备高 超的语言沟通艺术的,要提高语 言沟通技巧,需要不断的阅读, 并向身边的人学习;第六,沟通 高手要学会讲故事。
 
  关键词:《论语》;孔子; 沟通;语言
 
  《论语》作为对国人影响最深远的国学经典,有着无尽的宝藏等待我 们去挖掘。据《论语》记载,孔门 高徒分为四类:“德行:颜渊、闵 子骞、冉伯牛、仲弓。言语:宰我、 子贡。政事:冉有、季路。文学: 子游、子夏。”言语位列四科第二。 孔子亦曰:“不知言,无以知人也。” 可见孔子对语言沟通的重视程度。 细读《论语》发现其中有着丰富的 语言沟通技巧可供我们学习借鉴,请试论之。
 
  一、关于沟通中的“听”: “多闻阙疑,慎言其馀, 则寡尤。”
 
  首先,“多闻”,会说先要会 听。语言沟通是口心耳的合力运动, 而其中耳朵的功能往往被忽视,殊 不知听在沟通中起到了至关重要的 作用,所以西方有句谚语说:“用10 秒钟的时间讲,用 10 分钟的时 间听。”曾经有一个外邦小国进贡 给中国皇帝三个一模一样的小金 人,让中国皇帝区分三个小金人的 优劣。经过各种失败的验证后,一位老者用三根稻草分别插入小金人的耳朵,稻草分别从第一个小金人 的另一边耳朵出来,从第二个小金 人的嘴巴出来,却掉进了第三个小 金人的肚子里。正确答案就是:第 三个小金人最有价值,因为他具备 了用心倾听的能力。人有两只耳朵 一只嘴巴,因此,要少说多听,耳 朵在嘴巴之上,所以要先听后说。 孔子主张一个良好的沟通者一定要 “多闻”,与孔子“三人行必有我 师焉”的精神不谋而合。
 
  其次,“阙疑”,虚心求教, 不可骄傲自满。记得一位大学教授 向一位禅师问禅,一开始大学教授 总是在发表他的意见,显示他的学 识,禅师静静地听着,最后禅师建 议一起去喝茶。禅师把教授的杯子 倒满之后,仍继续向茶杯内倒水。 教授看到茶杯里的茶溢出来忍不住 说:“茶杯已满,何以复加?”禅 师答曰:“汝心已满,何来问道?” 所谓满招损谦受益,孔子反对固步 自封、自以为是的错误做法:“子 绝四:毋意,毋必,毋固,毋我。” 他坚持兼收并蓄,认为“君子和而不同,小人同而不和。”从而以开阔的胸怀获得不断的成长和进步,为后 世人所敬仰。孔子主张我们要全方位 的学习,尤其指出要“不耻下问”, 其弟子曾子也主张:“以能问于不能, 以多问于寡。”正因为对疑问的保留(“阙疑”)和宽容,也才成就了我 们的和谐人生。
 
  二、关于沟通中的“德”: “有德者必有言,有言者不 必有德。”
 
  德乃人性善的发挥,得仁、得义、 得一颗为国为民的心,孔子一生求仁, 主张德为立身之本,言行乃德之华也。 言为心声,心正言和,心违言乖。
 
  孔子认为良好沟通的出发点一定 是善的,若从善的本意出发,言语几 无不当。春秋时齐国宰相晏婴的善辩 人皆知之,《晏子春秋 ? 卷一》记载: 齐景公因为所爱之马死,执意要杀养 马人,左右劝谏皆不听。 晏子对齐 景公说:“我要为国君历数养马人的 罪过,让他死得明白,可以吗?”公曰: “可。” 晏子数之曰:“尔罪有三: 公使汝养马而杀之,当死罪一也;又 杀公之所最善马,当死罪二也;使公 以一马之故而杀人,百姓闻之必怨吾 君,诸侯闻之必轻吾国,汝杀公马, 使怨积于百姓,兵弱于邻国,汝当死 罪三也。”公喟然叹曰:“夫子释之! 夫子释之!勿伤吾仁也。” 晏子的 语言沟通艺术可谓登峰造极,孔子非 常推崇晏子,说他是“善与人交,久 而敬之。”晏子确实很会说话,但其 根本在于晏子沟通的出发点是一腔家 国天下的情怀之爱呀。言必以德,此 德乃为公之心,反之则只能是“巧言”、 “佞言”。
 
  孔子反对言不以德,为达目的不惜夸夸其谈的做法。子曰:“巧言、 令色、足恭,左丘明耻之,丘亦耻之。” 或曰:“雍也,仁而不佞。”子曰: “焉用佞?御人以口给,屡憎于人。 不知其仁,焉用佞?”子曰:“巧言 乱德。” 因此,孔子反对乱德的“巧 言”以及“不知其仁”的“佞言”。 语言是思维的外在表现,想以花言巧 语掩饰狭隘的人格和自私的目的,终 不能长久,智者不为也。
 
  陈布雷和杨永泰作为蒋介石的 智囊一开始都深得蒋介石信任,但 蒋介石对陈布雷是终其一生的敬佩, 对杨永泰则是始于信任,终于疏远。 杨永泰每次见蒋介石,都准备两种 陈条,通过谈话根据蒋介石的倾向, 杨永泰会交出与蒋介石非常接近的 意见,此两手策略被当时的人们戏 称为“乾坤袋”,这种做法虽然能 够使蒋介石一开始非常重视他,但 时间久了,蒋介石就产生了疑虑, 渐渐地疏远了他。
 
  三、关于沟通中的“行”: “君子耻其言之过其行。”
 
  子曰:“古者言之不出,耻躬之 不逮也。”在言与行的关系上,孔子 主张行以符言,言行一致,反对言过 其行,或言行不一的做法。我们反感 那些夸夸其谈的人,是因为他们不能 为自己的言语负责任,如果一个人说 了一些所谓的大话,又去为之努力实 践,谁会嘲笑他呢?所谓话大话小没 有绝对的标准,行为不能为语言负责 就是谎言,行为可以为语言负责就是 诺言。当作为雇工的陈胜发出:“苟 富贵,勿相忘”的慨叹,切莫笑,若 笑就会被人嘲笑为“燕雀安知鸿鹄之志”的鼠目小人。当项羽看到秦始皇 出游的盛况,大发感慨:“彼可取而 代也!”又有谁会嘲笑他?他们说的 都不是大话,因为他们用实际行动印 证了自己的言论。


 
  对于语言和行动,孔子更重行动。 子曰:“君子欲讷于言而敏于行。” 因为人与人之间沟通的主要目的就是 为了取得对方的信任,若无言可以达 此目的,子曰:“予欲无言。”子贡曰: “子如不言,则小子何述焉?”子曰: “天何言哉?四时行焉,百物生焉。 天何言哉?”孔子对行为在沟通中的 重视在今天已经得到科学印证。美国 传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式 : 信息的全部表达 =7% 语调 +38% 声音 +55% 肢体语言。子曰:“始吾 于人也,听其言而信其行;今吾于人 也,听其言而观其行。”语言是为了 沟通,却从来不是目的,做什么比说 什么更重要。言过其实的危害且看纸 上谈兵的赵括与赵国一起覆亡的历史 教训足矣。
 
  四、关于沟通中的“谏”: “信而后谏,未信则以为谤 己也。”
 
  劝谏的目的是让对方接受其现在 还不认可的思路和做法,在没有建立 信任的情况下,劝谏他人是一件较为 愚蠢的事情。智子疑邻的故事可以证 明,《韩非子 ? 说难》记载:宋有 富人,天雨墙坏。其子曰:“不筑, 必将有盗。”其邻人之父亦云。暮而 果大亡其财,其家甚智其子,而疑邻 人之父。
 
  同样一件事,从有情和无情的角 度来看真的可以截然相反。《韩非子 ? 说难》记载:弥子瑕有宠于卫灵公, 有一次,弥子瑕的母亲生病,弥子瑕 知道后非常着急,假托国君的命令窃 用国君的车子出城去看望母亲,而根 据卫国的法律,窃驾国君之车,要判 断足之刑。卫灵公闻而贤之曰:“弥 子瑕多么孝顺啊!为了母亲连断足的 刑罚都不顾及了。”又有一天,弥子 瑕与卫灵公在果园中畅游,吃了一个 非常可口的桃子,并将剩余的一半递 给卫灵公吃。卫灵公感动地说:“他 多么爱我呀,忍住对桃子的喜爱,将 之分给我吃。”及弥子瑕色衰,卫灵 公不再喜欢他,要治他得罪,竟然说: “他曾经无视国法,私驾国君之车出 城,他曾经给我吃一个吃剩的桃子。” 真是欲加之罪何患无辞呀。
 
  因此,人与人的沟通,必然不能 无视相互的感情基础,说一些不分轻 重的话语,这样做只能是自取其辱。 “士为知己者死”,若不相知,死其 为何?在君臣关系上,孔子认为应该 是:“君使臣以礼,臣事君以忠。” 二者应该是对等的,他一方面倡导臣子对君主的忠诚,另一方面也主张君主对臣下的尊重。因此,在对方尤其 是上级没有信任我们之前,我们真的 需要掂量在什么情况下需要冒着“谤 己”的风险去劝谏,什么情况下需要 先建立信任再去劝谏。并且孔子主张: “事父母几谏,见志不从,又敬不违, 劳而不怨。”劝谏父母都不能没完没 了,更何况是其他人,其实每个人都 有愚蠢的权利,我们只要尽到我们的 职责即可。
 
  有一个年轻人到银行去开账户, 但拒绝填写相关表格。接待员是一位 沟通高手,他没有指责年轻人的做法, 而是告诉他,那些表格可以不填写。 但接待员向年轻人微笑质询:假定你 碰到意外,是不是愿意银行把钱转给 你所指定的亲人?最后,顾客不仅填 写了所有资料,而且还开了一个信托 账户,指定他的母亲为法定受益人。 事情能如此顺利的进行,关键在于这 位接待员首先认同年轻人的做法,尊 重他的选择,取得他的信任后,又站 在年轻人的立场告诉他这样做的原因 所在,最终为银行赢得了一位忠实的 客户。在某些沟通条件下,先认同后引导,先取得信任后劝谏是一种非常明智的选择。
 
  五、关于沟通中的“学”“:  不 学《诗》,无以言。”
 
  语言是思维的外在表现,没有高 远的思维,就只有空洞的语言。子曰: “学而不思则罔,思而不学则殆。” 只有自我思考和向他人学问的完美结 合才能像君子那样文质彬彬,文质相 当,具备高超的语言艺术。三国时吴 之名将吕蒙少学识,经吴主孙权引导 始向学,且持之以恒,读书不倦。后 鲁肃与之交谈,深有士别三日当刮目 相看之叹。可见,阅读量会直接影响 我们沟通水平的高低。
 
  司马迁曾说:“天下熙熙皆为利 来,天下攘攘皆为利往。”时间过去 近两千年,到了清朝,有一次乾隆皇 帝来到镇江金山,看到长江里船来船 往,很为感叹,就问一个常住江边的 老和尚:“你看这江上,每天来往有 多少只船?”老和尚从容回答:“两 只船。”乾隆很惊奇:“为什么只有 两只船?”老和尚说:“一条为名船, 一条为利船罢了!”老和尚的回答不知有没有受到的启发?再后来,有外国人问我们的周恩来总理说:“中国 有多少个厕所?”我们的周总理机智 的回答他:“两个,一个男厕所,一 个女厕所。”是不是感觉有异曲同工 之妙?
 
  有一次,一位语文老师当了校 长后,他有一次被问到:他的语文教 学水平和他们学校另一位在场的语文 老师的教学水平相比较,高下如何? 他很巧妙地回答说:我的语文教学水 平是校领导中的高者,那位语文老师 的教学水平是学校语文老师当中的高 者。谁都在自己的圈子里占据高位, 岂不快哉!我问他如何能够回答的这 样好,他说这是源于南朝著名书法家 王僧虔的智慧。王僧虔书法当世无双, 但齐太祖萧道成也是一位笃好书法的 君主,有一次,萧道成心血来潮,要 与王僧虔进行书法比赛,二人一番挥 毫泼墨,萧道成问王僧虔说:“你看 我们的书法谁是第一呀?”王僧虔机 智地回答:“我们都是第一,陛下您 的书法是历代帝王中的第一,我的书 法是历代臣子中的第一。”萧道成听 了,非常佩服王僧虔的机变。读史可 以明智,此言不虚。
 
  记得有这样一则故事,说一位盲 姑娘在路边乞讨,面前放置一幅“好 心人,请可怜可怜我吧”的大幅纸张, 路人行色匆匆,盲姑娘收获甚微,因 为每个人都觉得自己亦是可怜人,为 生活忙碌,为生计奔波,谁不可怜? 这时一位诗人路过,提笔在纸张的背 面写道:“春天来了,可是我什么也出思维方式的迥异。可见,学习的重要性。语言不经历学习阅读的磨砺, 如何可以芳香四溢,沁人心脾呢?



        六、关于沟通中的“故事”:
子贡 曰:“有美玉于 斯,韫椟而藏诸?求善贾而沽诸?”子曰:“沽之哉!沽之哉!我待贾者也。”
 
   子贡看到自己敬仰的老师空有一腔“仁者”情怀,却一直没有出来施 展自己的抱负解救天下苍生,很是不 解,很想知道自己的老师到底有没有 出仕的意愿呢?但作为学生又不好直 接说:“老师,你说了那么多治理天 下国家的理论,您什么时候可以出来 真正施展一番啊?”子贡不愧是言语 科的高材生,他很含蓄地以美玉做譬 喻,说这里有一块美玉啊,是把它放 在盒子里藏起来,还是找一位识货的 商人卖掉它呢?以孔子的智慧一听就 明白了,说当然是卖掉它呀,我就像 美玉一样在等待那个识货的商人呀。 这一番对话真是韵味无穷啊,子贡与 老师这样有趣的对话还有一则,当时 孔子在卫国,卫国出现了父子争国的 局面,冉有不清楚老师是否会为了求 得施展抱负的机会而去蹚浑水,他自 己不敢去问老师,就去请教子贡,子 贡自告奋勇去请教孔子。但子贡不直 接问孔子是否参与卫国的内乱,而是 向老师询问伯夷和叔齐后悔为了追求 高义饿死首阳山吗?孔子说他们求仁 而得仁,当然无怨。子贡由此推断出 自己的老师是不会为了当下的情势而 放弃自己高洁情操的。由此,高手的沟通应该是含蓄的、温婉的,以譬喻或故事的方式激发对方的思考,引导 对方得出我们想对他们说的话。

         讲故事、做譬喻诸子百家人人在行,庄子自称自己的文章“寓言十九”,韩非子也给我们贡献了诸多 语言故事:自相矛盾、郑人买履 、 讳疾忌医、三人成虎、螳螂捕蝉等等。 故事、譬喻可以是自己的,例如邹忌 讽齐王纳谏,以自己的妻、妾、客人 因为有求于自己而是自己受到蒙蔽的 事实,告诫齐王要广开言路,积极纳 谏,方可做到开明。故事、譬喻也可 以是他人的,例如贾诩讽谏曹操立储, 立储之事一向容易引发朝政纠纷,这 趟浑水无人愿涉入。曹操私下问贾诩 对立嗣的看法,贾诩并不作答,曹操 追问,贾诩说:我刚刚在思考袁绍和 刘表家族衰落的事情。曹操马上会意 袁刘两家因为废长立幼而惨遭失败的 下场,从而坚定了立长子曹丕的决心。 贾诩相当聪明,他不直接发表见解, 而是提及当时两家权门的前车之鉴, 让曹操很自然的得出与自己一致的意 见,因为这个结论是曹操自己想出来 的,自己的东西当然更珍惜。语言沟 通的高手都是善讲故事的人,将自己 的见解融入有趣的故事中缓缓道出, 让对方在故事的娓娓诉说中有所思有 所悟,这样的沟通太妙了!
 
  《论语》是人生宝库,赵普可 以半部《论语》治天下,沟通是人 生在世不可不面对的问题,从《论语》 中获取沟通的智慧,我们还可以做 得更好。